Chúng tôi có thể giúp gì?

Hầu hết đơn hàng bắt đầu trong vài phút sau khi thanh toán được xác nhận, nhưng hãy cho phép tới vài giờ vào giờ cao điểm — việc giao được điều tiết có chủ đích để tăng trưởng trông tự nhiên. Kiểm tra trạng thái trực tiếp bằng cách đăng nhập và mở Đơn hàng của bạn. Nếu sau vài giờ vẫn không có gì chuyển động, hãy báo bên dưới kèm @username — chúng tôi sẽ đẩy nó đi và cộng thêm phần thưởng cho thời gian chờ.

Gói nhỏ thường hoàn tất trong vài giờ. Gói lớn hơn được trải ra trong khoảng thời gian dài hơn một cách có chủ đích — một đợt tương tác tăng vọt đột ngột trông đáng ngờ với cả con người lẫn Instagram. Trang theo dõi của bạn luôn hiển thị trạng thái hiện tại của từng mục trong đơn hàng.

Trồi sụt đôi chút sau khi giao là chuyện bình thường trên toàn Instagram. Mọi đơn hàng đều kèm cam kết bù đắp: nếu số liệu đã giao bị tụt trong thời gian được bảo vệ, chúng tôi tự động bù lại miễn phí — bạn không cần làm gì cả. Nếu sau vài ngày mà phần tụt vẫn chưa được bù, hãy gửi yêu cầu bên dưới kèm @username của bạn.

Không — và theo thiết kế thì gõ nhầm gần như không thể xảy ra. Trước khi bạn trả tiền, chúng tôi xác thực tên người dùng với Instagram, hiển thị hồ sơ trực tiếp (ảnh, tên, số người theo dõi) và chính những bài đăng bạn sẽ đẩy, rồi bạn xác nhận bản xem trước đó. Đơn hàng giao đúng tới hồ sơ bạn đã xác nhận và sau đó không thể thu hồi hay chuyển hướng, nên hãy kiểm tra kỹ bản xem trước nếu bạn đặt cho tài khoản của người khác.

Lượt xem chỉ có thể giao cho video (bao gồm Reels). Ảnh và carousel ảnh được tự động lọc khỏi bộ chọn — đó là ràng buộc của Instagram, không phải lỗi. Với bài đăng ảnh, hãy dùng Lượt thích hoặc Bình luận thay thế.

Chúng tôi chỉ có thể giao tới hồ sơ công khai. Mở Instagram → Cài đặt → Quyền riêng tư của tài khoản và chuyển tài khoản sang công khai, rồi tra cứu lại. Hồ sơ phải giữ công khai đến khi đơn hàng của bạn hoàn tất — chuyển sang riêng tư giữa chừng sẽ tạm dừng việc giao.

Kiểm tra kỹ chính tả — tên người dùng chỉ gồm chữ, số, dấu chấm và gạch dưới, còn @ là tùy chọn trong ô của chúng tôi. Nếu tài khoản mới toanh, vừa đổi tên vài phút trước, hoặc đang bị vô hiệu hóa, Instagram có thể chưa hiển thị; hãy chờ một chút rồi thử lại.

Đây gần như luôn là trục trặc tra cứu tạm thời từ phía Instagram. Hãy chờ vài giây rồi nhấn Tiếp tục lần nữa — thử lại thường sẽ thành công. Nếu nó cứ lỗi suốt nhiều giờ, hãy cho chúng tôi biết bạn đang nhập tên người dùng nào và chúng tôi sẽ kiểm tra.

Đừng đổi — hãy giữ nguyên tên người dùng cho đến khi mọi đơn hàng hoàn tất. Việc giao gắn với đúng @username bạn đã xác nhận khi thanh toán: đổi tên giữa chừng làm đứt liên kết đó, phần còn lại không thể theo tên mới, và đơn hàng không thể chuyển hướng hay thu hồi. Điều này được nêu rõ khi thanh toán và trong Cam kết giao hàng, nên không được coi là lỗi thuộc bảo hành. Nếu bạn đã đổi tên và việc giao dừng lại, hãy đổi về tên gốc và việc giao sẽ tiếp tục từ chỗ dừng.

Việc từ chối đến từ ngân hàng của bạn, không phải từ chúng tôi — nguyên nhân thường gặp là không đủ tiền, thẻ bị chặn mua hàng trực tuyến, hoặc bước 3-D Secure chưa hoàn tất. Hãy thử lại, dùng thẻ khác, hoặc dùng số dư ví nếu bạn có. Dù thế nào chúng tôi cũng không bao giờ thấy hay lưu số thẻ của bạn.

Nếu xuất hiện hai lần trừ tiền, thường một trong số đó là giao dịch tạm giữ mà ngân hàng sẽ tự hoàn trong vài ngày. Nếu cả hai đều hạch toán, đó là lỗi thanh toán — hãy báo bên dưới và khoản trùng sẽ được cộng vào số dư ví, sẵn sàng dùng cho mọi đơn hàng.

Chúng tôi không hoàn tiền — thứ chúng tôi đảm bảo thay vào đó là kết quả bạn đã trả tiền. Mọi đơn đều được hoàn thành; tụt số được bù lại bằng cam kết bù đắp miễn phí; và khi giao chậm, chúng tôi cộng thêm tương tác thưởng như một lời xin lỗi. Các khoản trừ trùng được hoàn vào số dư ví. Quy định đầy đủ nằm trong Cam kết giao hàng của chúng tôi.

Bạn có thể nạp tiền vào số dư từ trang ví và thanh toán các đơn sau chỉ với một cú nhấp khi thanh toán — tùy chọn này xuất hiện tự động khi số dư đủ trả tổng đơn. Số dư không thể chuyển nhượng và tiền nạp đã dùng cho các đơn đã giao thì không thể hoàn lại.

Tài khoản của bạn được tạo lúc thanh toán và thông tin đăng nhập đã được gửi qua email (kiểm tra thư rác với tiêu đề "Welcome"). Nếu email không còn, hãy nhắn cho chúng tôi bên dưới từ chính địa chỉ bạn đã dùng khi thanh toán và chúng tôi sẽ khôi phục quyền truy cập — vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ xử lý yêu cầu từ email của đơn hàng.

Đăng nhập và mở Đơn hàng của bạn — mỗi hóa đơn đều liên kết tới trang theo dõi trực tiếp. Việc theo dõi được gắn với tài khoản của bạn có chủ đích: chỉ bạn mới thấy được mình đã đặt gì. Một tài khoản được tạo tự động ở lần thanh toán đầu tiên và thông tin đăng nhập được gửi qua email (kiểm tra Spam/Quảng cáo với tiêu đề "Welcome to SocialHydras").

Trong Hồ sơ bạn có thể cập nhật tên, email và mật khẩu (cần nhập mật khẩu hiện tại để đặt mật khẩu mới).

Không. Dùng SocialHydras là bảo mật theo thiết kế: lịch sử đơn hàng và trang theo dõi chỉ hiển thị cho tài khoản đã đăng nhập đặt đơn. Không có cách nào nhập tên người dùng của ai đó để xem họ có — hay đã — đặt gì, chúng tôi không bao giờ đăng bài, bình luận hay để lại dấu vết nào từ hồ sơ của bạn, và chúng tôi không chia sẻ danh sách khách hàng với bất kỳ ai.

Không bao giờ — và bạn nên coi bất kỳ dịch vụ nào hỏi mật khẩu là nguy hiểm. Mọi thứ chúng tôi làm chỉ dùng tên người dùng công khai và các bài đăng bạn chọn. Không có gì để đăng nhập và không có gì phải giao nộp.

Việc giao diễn ra từ từ và từ nguồn trông tự nhiên, và chúng tôi không bao giờ đụng tới đăng nhập của bạn. Hàng nghìn đơn hàng chạy qua nền tảng; giao chậm rãi, không cần mật khẩu chính là điều giữ cho hồ sơ luôn an toàn.

Mức tối thiểu để chạy đơn hàng của bạn: email, tên người dùng công khai bạn đã nhập, những gì bạn đã mua, và trạng thái thanh toán (không bao giờ có số thẻ — chúng nằm lại ở đơn vị xử lý thanh toán). Bức tranh đầy đủ, gồm cả cách yêu cầu xóa dữ liệu, nằm trong Chính sách quyền riêng tư.