Jak vám můžeme pomoct?

Většina objednávek začne během několika minut od potvrzené platby, ve špičce ale počítejte až s několika hodinami — doručování je záměrně rozvolněné, aby růst vypadal přirozeně. Aktuální stav zjistíte po přihlášení v Vašich objednávkách. Pokud se po několika hodinách nic nehnulo, nahlaste to níže se svým @username — protlačíme ji a za zdržení přidáme bonus.

Malé balíčky se obvykle dokončí během několika hodin. Větší balíčky záměrně rozkládáme do delšího okna — náhlý skok interakcí působí podezřele jak na lidi, tak na Instagram. Na stránce sledování vždy vidíte aktuální stav každé položky objednávky.

Určité kolísání po doručení je na celém Instagramu normální. Každá objednávka zahrnuje záruku doplnění: pokud doručený počet během kryté doby klesne, automaticky a zdarma ho doplníme — nemusíte dělat vůbec nic. Pokud se pokles po několika dnech nedoplnil, požádejte níže se svým @username.

Ne — a už z principu se překlep prakticky nemůže stát. Před platbou ověříme uživatelské jméno proti Instagramu, ukážeme vám živý profil (fotku, jméno, počty sledujících) i konkrétní příspěvky, které posilujete, a vy tento náhled potvrdíte. Objednávky se doručí přesně na profil, který jste potvrdili, a nelze je poté stáhnout ani přesměrovat, takže náhled pořádně zkontrolujte, pokud objednáváte pro cizí účet.

Zhlédnutí lze doručit jen k videím (včetně Reels). Fotky a fotokarusely se z výběru automaticky odfiltrují — to je omezení Instagramu, ne chyba. U fotopříspěvků použijte místo toho Lajky nebo Komentáře.

Doručovat umíme jen na veřejné profily. Otevřete Instagram → Nastavení → Soukromí účtu a přepněte účet na veřejný, pak vyhledávání spusťte znovu. Profil musí zůstat veřejný, dokud vaše objednávka neskončí — přepnutí na soukromý během doručování ho pozastaví.

Zkontrolujte pravopis — uživatelská jména obsahují jen písmena, číslice, tečky a podtržítka a @ je v našem poli nepovinné. Pokud je účet zbrusu nový, před chvílí přejmenovaný nebo právě deaktivovaný, Instagram ho ještě nemusí zobrazovat; chvíli počkejte a zkuste to znovu.

Skoro vždy jde o dočasný výpadek vyhledávání na straně Instagramu. Počkejte pár sekund a stiskněte Pokračovat znovu — druhý pokus obvykle projde. Pokud to selhává celé hodiny, napište nám, jaké uživatelské jméno zadáváte, a prověříme to.

Neměňte ho — nechte uživatelské jméno beze změny, dokud se všechny objednávky na něj nedokončí. Doručování je vázané na přesnou přezdívku, kterou jste potvrdili v pokladně: přejmenování během doručování tuto vazbu přeruší, zbytek doručení už nové jméno nemůže následovat a objednávky nelze přesměrovat ani stáhnout. Uvádíme to v pokladně i v naší Záruce doručení, takže se to nepovažuje za naši chybu. Pokud jste se přejmenovali a doručování se zastavilo, přejmenujte se zpět na původní přezdívku a doručování bude pokračovat tam, kde skončilo.

Zamítnutí přichází od vaší banky, ne od nás — obvyklé příčiny jsou nedostatek prostředků, karta blokovaná pro online nákupy nebo nedokončené ověření 3-D Secure. Zkuste to znovu, zkuste jinou kartu, nebo použijte zůstatek v peněžence, pokud nějaký máte. Číslo vaší karty tak jako tak nikdy nevidíme ani neukládáme.

Pokud se objeví dvě platby, jedna je obvykle čekající předautorizace, kterou vaše banka během pár dnů automaticky uvolní. Pokud se zúčtují obě, jde o chybu v účtování — nahlaste ji níže a duplicitní částku vám připíšeme na zůstatek v peněžence, připravenou k použití na jakoukoli objednávku.

Peníze nevracíme — místo toho ručíme za výsledek, který jste si zaplatili. Každá objednávka je dokončena; poklesy doplní bezplatná záruka doplnění; a když je doručení opožděné, přidáváme jako omluvu bonusové interakce. Duplicitní platby připisujeme na zůstatek vaší peněženky. Úplná pravidla najdete v naší Záruce doručení.

Zůstatek si můžete dobít na stránce peněženky a budoucí objednávky pak zaplatit jedním kliknutím v pokladně — možnost se objeví automaticky, jakmile zůstatek pokryje celkovou částku. Zůstatky jsou nepřenosné a dobití už utracené za doručené objednávky nelze vrátit.

Váš účet byl vytvořen v pokladně a přihlašovací údaje jsme vám poslali e-mailem (zkontrolujte spam, předmět „Welcome“). Pokud je e-mail pryč, napište nám níže ze stejné adresy, kterou jste použili v pokladně, a přístup obnovíme — z bezpečnostních důvodů jednáme jen na základě žádostí z e-mailu objednávky.

Přihlaste se a otevřete Vaše objednávky — každá faktura odkazuje na svou stránku s živým sledováním. Sledování je záměrně vázané na váš účet: co jste objednali, vidíte jen vy. Účet se vytvoří automaticky při první platbě a přihlašovací údaje vám pošleme e-mailem (zkontrolujte Spam/Hromadné, předmět „Welcome to SocialHydras“).

V Profilu můžete upravit jméno, e-mail i heslo (k nastavení nového je potřeba současné heslo).

Ne. Používání SocialHydras je už z principu důvěrné: historii objednávek a stránky se sledováním vidí jen přihlášený účet, který objednávku vytvořil. Není možné zadat něčí uživatelské jméno a zjistit, jestli — nebo co — objednal, z vašeho profilu nikdy nic nezveřejňujeme, nekomentujeme a nezanecháváme žádnou viditelnou stopu, a seznamy zákazníků s nikým nesdílíme.

Nikdy — a jakoukoli službu, která se na něj ptá, byste měli považovat za nebezpečnou. Vše, co děláme, využívá jen vaše veřejné uživatelské jméno a příspěvky, které vyberete. Není se kam přihlašovat a není co předávat.

Doručování je postupné a ze zdrojů, které vypadají přirozeně, a vašeho přihlášení se nikdy nedotkneme. Platformou projdou tisíce objednávek; rozvolněné doručování bez hesla je přesně to, co udržuje profily v pořádku.

Nezbytné minimum pro zpracování objednávky: váš e-mail, veřejné uživatelské jméno, které jste zadali, co jste koupili, a stav platby (nikdy čísla karet — ta zůstávají u zpracovatele plateb). Úplný obrázek včetně toho, jak si nechat data smazat, najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.