ہم کیسے مدد کر سکتے ہیں؟

زیادہ تر آرڈرز تصدیق شدہ ادائیگی کے چند منٹوں میں شروع ہو جاتے ہیں، مگر مصروف اوقات میں چند گھنٹے لگ سکتے ہیں — ڈیلیوری کی رفتار جان بوجھ کر ماپی جاتی ہے تاکہ گروتھ قدرتی لگے۔ لائیو اسٹیٹس دیکھنے کے لیے لاگ اِن کر کے Your orders کھولیں۔ اگر چند گھنٹوں بعد بھی کچھ نہ ہوا، تو نیچے اپنے @username کے ساتھ اطلاع دیں — ہم اسے آگے بڑھا دیں گے اور تاخیر کے بدلے بونس شامل کریں گے۔

چھوٹے پیکجز عموماً گھنٹوں میں مکمل ہو جاتے ہیں۔ بڑے پیکجز جان بوجھ کر زیادہ عرصے میں پھیلائے جاتے ہیں — اینگیجمنٹ کا اچانک اچھال لوگوں اور انسٹاگرام دونوں کو مشکوک لگتا ہے۔ آپ کا ٹریکنگ پیج ہمیشہ آرڈر کے ہر آئٹم کی موجودہ حالت دکھاتا ہے۔

ڈیلیوری کے بعد کچھ کمی پورے انسٹاگرام پر معمول ہے۔ ہر آرڈر میں ری فل گارنٹی شامل ہے: اگر مقررہ مدت کے دوران ڈیلیور شدہ تعداد کم ہو جائے، تو ہم بغیر کسی قیمت کے خودکار طور پر اسے پورا کر دیتے ہیں — آپ کو کچھ کرنے کی ضرورت نہیں۔ اگر چند دن بعد بھی کمی ری فل نہ ہوئی ہو، تو نیچے اپنے @username کے ساتھ درخواست دیں۔

نہیں — اور ڈیزائن کے لحاظ سے ٹائپو ہو ہی نہیں سکتا۔ ادائیگی سے پہلے ہم یوزرنیم کی انسٹاگرام سے تصدیق کرتے ہیں، آپ کو لائیو پروفائل (تصویر، نام، فالوورز کی تعداد) اور وہ اصل پوسٹس دکھاتے ہیں جنہیں آپ بوسٹ کر رہے ہیں، اور آپ اُس پریویو کی تصدیق کرتے ہیں۔ آرڈرز بالکل اُسی پروفائل پر ڈیلیور ہوتے ہیں جس کی آپ نے تصدیق کی اور بعد میں انہیں واپس یا منتقل نہیں کیا جا سکتا، تو اگر آپ کسی اور کے اکاؤنٹ کے لیے آرڈر کر رہے ہیں تو پریویو دوبارہ چیک کریں۔

ویوز صرف ویڈیوز (بشمول Reels) پر ڈیلیور ہو سکتے ہیں۔ تصاویر اور فوٹو کیروسل خودکار طور پر پکر سے فلٹر ہو جاتے ہیں — یہ انسٹاگرام کی پابندی ہے، کوئی خرابی نہیں۔ تصویری پوسٹس کے لیے اس کے بجائے لائکس یا کمنٹس استعمال کریں۔

ہم صرف پبلک پروفائلز پر ڈیلیور کر سکتے ہیں۔ انسٹاگرام کھولیں ← Settings ← Account privacy اور اکاؤنٹ کو پبلک کر دیں، پھر لُک اَپ دوبارہ چلائیں۔ آپ کا آرڈر مکمل ہونے تک پروفائل کو پبلک رہنا چاہیے — ڈیلیوری کے دوران پرائیویٹ کرنے سے یہ رک جاتی ہے۔

ہجے دوبارہ چیک کریں — یوزرنیم میں صرف حروف، اعداد، ڈاٹ اور انڈر اسکور ہوتے ہیں، اور ہمارے فیلڈ میں @ اختیاری ہے۔ اگر اکاؤنٹ بالکل نیا ہے، چند منٹ پہلے نام بدلا گیا ہے، یا فی الحال غیر فعال ہے، تو انسٹاگرام شاید ابھی اسے نہ دکھائے؛ تھوڑا انتظار کر کے دوبارہ کوشش کریں۔

یہ تقریباً ہمیشہ انسٹاگرام کی طرف سے عارضی لُک اَپ کی خرابی ہوتی ہے۔ چند سیکنڈ انتظار کریں اور دوبارہ Continue دبائیں — دوبارہ کوشش عموماً کامیاب ہو جاتی ہے۔ اگر یہ گھنٹوں تک ناکام رہے، تو ہمیں بتائیں آپ کون سا یوزرنیم درج کر رہے ہیں اور ہم تحقیق کریں گے۔

نہیں — جب تک اس پر ہر آرڈر مکمل نہ ہو جائے اپنا یوزرنیم تبدیل نہ کریں۔ ڈیلیوری اُسی ہینڈل سے جڑی ہے جس کی آپ نے چیک آؤٹ پر تصدیق کی تھی: ڈیلیوری کے دوران نام بدلنے سے وہ تعلق ٹوٹ جاتا ہے، باقی ڈیلیوری نئے نام تک نہیں پہنچ سکتی، اور آرڈرز کو نہ منتقل کیا جا سکتا ہے نہ واپس لیا جا سکتا ہے۔ یہ بات چیک آؤٹ پر اور ہماری Delivery Guarantee میں درج ہے، اس لیے یہ ہماری غلطی کے طور پر شامل نہیں۔ اگر آپ نے نام بدلا اور ڈیلیوری رک گئی، تو اصل ہینڈل پر واپس جائیں اور ڈیلیوری وہیں سے دوبارہ شروع ہو جائے گی۔

کارڈ مسترد آپ کے بینک کی طرف سے ہوتا ہے، ہماری طرف سے نہیں — عام وجوہات ہیں ناکافی رقم، آن لائن خریداری کے لیے بلاک کارڈ، یا 3-D Secure کا مرحلہ مکمل نہ ہونا۔ دوبارہ کوشش کریں، کوئی اور کارڈ آزمائیں، یا اگر آپ کے پاس والٹ بیلنس ہے تو وہ استعمال کریں۔ ہم کسی بھی صورت آپ کا کارڈ نمبر نہ دیکھتے ہیں نہ محفوظ کرتے ہیں۔

اگر دو چارجز نظر آئیں، تو عموماً ایک زیرِ التوا اجازت ہوتی ہے جسے آپ کا بینک چند دنوں میں خودکار طور پر چھوڑ دیتا ہے۔ اگر دونوں مکمل ہو جائیں، تو یہ بلنگ کی غلطی ہے — نیچے اطلاع دیں اور اضافی رقم آپ کے والٹ بیلنس میں شامل کر دی جائے گی، کسی بھی آرڈر پر خرچ کرنے کے لیے تیار۔

ہم رقم واپس نہیں کرتے — اس کے بجائے ہم اُس نتیجے کی ضمانت دیتے ہیں جس کی آپ نے قیمت ادا کی۔ ہر آرڈر مکمل کیا جاتا ہے؛ کمی کو مفت ری فل گارنٹی سے پورا کیا جاتا ہے؛ اور جب ڈیلیوری میں دیر ہو، تو ہم معذرت کے طور پر اوپر سے بونس اینگیجمنٹ شامل کرتے ہیں۔ دوہرے چارجز آپ کے والٹ بیلنس میں کریڈٹ ہوتے ہیں۔ مکمل قواعد ہماری Delivery Guarantee میں ہیں۔

آپ wallet page سے اپنا بیلنس ٹاپ اپ کر سکتے ہیں اور مستقبل کے آرڈرز کی ادائیگی چیک آؤٹ پر ایک کلک میں کر سکتے ہیں — یہ آپشن خودکار طور پر ظاہر ہوتا ہے جب آپ کا بیلنس کل رقم پوری کرتا ہو۔ بیلنس منتقل نہیں کیے جا سکتے اور ڈیلیور شدہ آرڈرز پر خرچ ہو چکے ٹاپ اپ واپس نہیں ہو سکتے۔

آپ کا اکاؤنٹ چیک آؤٹ پر بنایا گیا تھا اور کریڈنشلز آپ کو ای میل کر دیے گئے تھے ("Welcome" کے لیے اسپیم دیکھیں)۔ اگر ای میل نہیں رہا، تو نیچے ہمیں اُسی ایڈریس سے پیغام بھیجیں جو آپ نے چیک آؤٹ پر استعمال کیا تھا اور ہم رسائی ری سیٹ کر دیں گے — سیکیورٹی کے لیے ہم صرف آرڈر کے ای میل سے آنے والی درخواستوں پر عمل کرتے ہیں۔

لاگ اِن کریں اور Your orders کھولیں — ہر انوائس اپنے لائیو ٹریکنگ پیج سے جڑی ہے۔ ٹریکنگ جان بوجھ کر آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہے: صرف آپ دیکھ سکتے ہیں کہ آپ نے کیا آرڈر کیا۔ آپ کے پہلے چیک آؤٹ پر خودکار طور پر اکاؤنٹ بن جاتا ہے اور کریڈنشلز آپ کو ای میل کر دیے جاتے ہیں ("Welcome to SocialHydras" کے لیے Spam/Promotions دیکھیں)۔

Profile میں آپ اپنا نام، ای میل اور پاس ورڈ اپڈیٹ کر سکتے ہیں (نیا پاس ورڈ رکھنے کے لیے موجودہ پاس ورڈ درکار ہے)۔

نہیں۔ SocialHydras کا استعمال ڈیزائن کے لحاظ سے خفیہ ہے: آرڈر ہسٹری اور ٹریکنگ صفحات صرف اُسی لاگ اِن اکاؤنٹ کو نظر آتے ہیں جس نے آرڈر دیا۔ کسی کا یوزرنیم ڈال کر یہ دیکھنے کا کوئی طریقہ نہیں کہ اُس نے کچھ آرڈر کیا یا کیا کیا، ہم کبھی آپ کے پروفائل سے پوسٹ، کمنٹ یا کوئی نظر آنے والا نشان نہیں چھوڑتے، اور ہم کسی کے ساتھ کسٹمر لسٹ شیئر نہیں کرتے۔

کبھی نہیں — اور جو بھی سروس یہ مانگے، اسے خطرناک سمجھیں۔ ہم جو کچھ کرتے ہیں اس میں صرف آپ کا پبلک یوزرنیم اور آپ کی منتخب کردہ پوسٹس استعمال ہوتی ہیں۔ نہ کہیں لاگ اِن کرنا ہے، نہ کچھ دینا ہے۔

ڈیلیوری بتدریج ہوتی ہے اور اس کے ذرائع ایسے ہوتے ہیں کہ قدرتی لگے، اور ہم کبھی آپ کے لاگ اِن کو ہاتھ نہیں لگاتے۔ ہزاروں آرڈرز اس پلیٹ فارم سے گزرتے ہیں؛ ماپی ہوئی رفتار اور بغیر پاس ورڈ ڈیلیوری ہی وہ چیز ہے جو پروفائلز کو محفوظ رکھتی ہے۔

آپ کا آرڈر چلانے کے لیے کم از کم: آپ کا ای میل، وہ پبلک یوزرنیم جو آپ نے درج کیا، آپ نے کیا خریدا، اور ادائیگی کی حالت (کارڈ نمبر کبھی نہیں — وہ پیمنٹ پروسیسر کے پاس رہتے ہیں)۔ مکمل تصویر، بشمول یہ کہ اپنا ڈیٹا کیسے حذف کروائیں، Privacy Policy میں ہے۔