Чим можемо допомогти?

Більшість замовлень стартують протягом кількох хвилин після підтвердженої оплати, але в пікові періоди зачекайте до кількох годин — доставка навмисно розмірена, щоб зростання виглядало природно. Перевірте статус у реальному часі, увійшовши та відкривши Ваші замовлення. Якщо за кілька годин нічого не зрушило, повідомте нижче зі своїм @username — ми проштовхнемо його й додамо бонус за затримку.

Невеликі пакети зазвичай виконуються за кілька годин. Більші пакети навмисно розтягуються на довший проміжок — раптовий сплеск залучення виглядає підозріло і для людей, і для Instagram. Ваша сторінка відстеження завжди показує поточний статус кожної позиції в замовленні.

Певні коливання після доставки нормальні для всього Instagram. Кожне замовлення включає гарантію поповнення: якщо доставлений показник просідає протягом покритого періоду, ми автоматично відновлюємо його безкоштовно — вам нічого не потрібно робити. Якщо просідання не поповнили за кілька днів, подайте заявку нижче зі своїм @username.

Ні — і за задумом, помилка тут майже неможлива. Перед оплатою ми перевіряємо ім'я користувача в Instagram, показуємо вам живий профіль (фото, ім'я, кількість підписників) і саме ті пости, які ви просуваєте, а ви підтверджуєте цей перегляд. Замовлення доставляються точно на підтверджений вами профіль, і їх не можна відкликати чи перенаправити пізніше, тож уважно перевірте перегляд, якщо замовляєте для чужого акаунта.

Перегляди можна доставляти лише на відео (зокрема Reels). Фото й фотокаруселі автоматично відфільтровуються із селектора — це обмеження Instagram, а не помилка. Для фотопостів використовуйте Вподобання або Коментарі.

Ми можемо доставляти лише на публічні профілі. Відкрийте Instagram → Налаштування → Конфіденційність акаунта й перемкніть акаунт на публічний, потім запустіть пошук ще раз. Профіль має лишатися публічним до завершення замовлення — перемикання на приватний посеред доставки призупиняє її.

Ще раз перевірте написання — імена користувачів містять лише літери, цифри, крапки й підкреслення, а @ у нашому полі не обов'язковий. Якщо акаунт зовсім новий, перейменований кілька хвилин тому або наразі деактивований, Instagram може ще не показувати його; трохи зачекайте й спробуйте знову.

Це майже завжди тимчасовий збій пошуку на боці Instagram. Зачекайте кілька секунд і натисніть «Продовжити» ще раз — повторна спроба зазвичай спрацьовує. Якщо помилка триває годинами, напишіть нам, яке ім'я користувача ви вводите, і ми розберемося.

Ні — не змінюйте ім'я користувача, доки всі замовлення на нього не виконаються. Доставка прив'язана до точного нікнейму, який ви підтвердили при оформленні: перейменування посеред доставки розриває цей зв'язок, залишок доставки не може перейти на нове ім'я, а замовлення не можна перенаправити чи відкликати. Про це зазначено при оформленні та в нашій Гарантії доставки, тож це не покривається як несправність. Якщо ви перейменувалися й доставка зупинилася, поверніть початковий нікнейм — доставка продовжиться з місця зупинки.

Відмови надходять від вашого банку, а не від нас — зазвичай причина в недостатніх коштах, картці, заблокованій для онлайн-покупок, або незавершеному кроці 3-D Secure. Спробуйте ще раз, скористайтеся іншою карткою або оплатіть балансом гаманця, якщо він у вас є. У будь-якому разі ми не бачимо й не зберігаємо номер вашої картки.

Якщо з'явилися два списання, одне з них зазвичай є попередньою авторизацією, яку банк автоматично звільняє за кілька днів. Якщо обидва підтвердилися — це помилка в оплаті: повідомте про неї нижче, і дублікат буде зараховано на баланс вашого гаманця, готовий до витрачання на будь-яке замовлення.

Ми не робимо повернень коштів — натомість ми гарантуємо результат, за який ви заплатили. Кожне замовлення виконується; просідання відновлює безкоштовна гарантія поповнення; а коли доставка запізнюється, ми додаємо бонусне залучення як вибачення. Подвійні списання зараховуються на баланс вашого гаманця. Повні правила — у нашій Гарантії доставки.

Ви можете поповнити баланс на сторінці гаманця й оплачувати майбутні замовлення одним кліком при оформленні — опція з'являється автоматично, коли балансу вистачає на всю суму. Баланси не підлягають передаванню, а поповнення, вже витрачені на доставлені замовлення, не повертаються.

Ваш акаунт було створено при оформленні, а дані для входу надіслано вам на пошту (перевірте спам на лист «Welcome»). Якщо лист зник, напишіть нам нижче з тієї ж адреси, яку ви використали при оформленні, і ми скинемо доступ — з міркувань безпеки ми діємо лише за запитами з пошти замовлення.

Увійдіть і відкрийте Ваші замовлення — кожен рахунок веде на свою сторінку відстеження в реальному часі. Відстеження навмисно прив'язане до вашого акаунта: лише ви бачите, що замовили. Акаунт створюється автоматично під час першого оформлення, а дані для входу надсилаються вам на пошту (перевірте Спам/Промоакції на лист «Welcome to SocialHydras»).

У розділі Профіль ви можете оновити ім'я, електронну адресу та пароль (для встановлення нового потрібен поточний пароль).

Ні. Користування SocialHydras конфіденційне за задумом: історія замовлень і сторінки відстеження видимі лише для акаунта, з якого зроблено замовлення. Немає способу ввести чиєсь ім'я користувача й побачити, чи — і що — він замовляв; ми ніколи не публікуємо, не коментуємо й не залишаємо жодного видимого сліду з вашого профілю, і ми не ділимося списками клієнтів ні з ким.

Ніколи — і будь-який сервіс, який його просить, вважайте небезпечним. Усе, що ми робимо, використовує лише ваше публічне ім'я користувача та обрані вами пости. Немає куди входити й нічого передавати.

Доставка поступова, а джерела підібрані так, щоб усе виглядало природно, і ми ніколи не торкаємося вашого логіна. Через платформу проходять тисячі замовлень; саме розмірена доставка без пароля тримає профілі в безпеці.

Мінімум для виконання вашого замовлення: ваша електронна адреса, публічне ім'я користувача, яке ви ввели, що ви купили, і статус оплати (ніколи номери карток — вони лишаються в платіжного провайдера). Повна картина, включно з тим, як видалити свої дані, — у Політиці конфіденційності.