Чем помочь?

Большинство заказов стартуют в течение нескольких минут после подтверждения оплаты, но в часы пик закладывайте до нескольких часов — темп доставки замедлен намеренно, чтобы рост выглядел естественно. Проверьте актуальный статус, войдя и открыв Ваши заказы. Если за несколько часов ничего не сдвинулось, сообщите ниже, указав @username — мы протолкнём заказ и добавим бонус за задержку.

Небольшие пакеты обычно выполняются за несколько часов. Крупные пакеты намеренно растягиваются на более длительный период — резкий всплеск активности выглядит подозрительно и для людей, и для Instagram. На странице отслеживания всегда виден текущий статус каждой позиции заказа.

Небольшие колебания после доставки — норма для всего Instagram. Каждый заказ включает гарантию компенсации: если доставленный показатель просядет в течение покрываемого периода, мы автоматически восполним его бесплатно — вам ничего делать не нужно. Если просадка не восполнилась за несколько дней, подайте заявку ниже, указав @username.

Нет — и по устройству сервиса опечатка практически невозможна. До оплаты мы проверяем имя пользователя через Instagram, показываем вам живой профиль (фото, имя, число подписчиков) и сами посты, которые вы продвигаете, и вы подтверждаете этот превью. Заказы доставляются точно на подтверждённый профиль, и их нельзя отозвать или перенаправить, так что дважды проверьте превью, если заказываете для чужого аккаунта.

Просмотры доставляются только на видео (включая Reels). Фото и фотокарусели автоматически отфильтровываются из выбора — это ограничение Instagram, а не ошибка. Для постов с фото используйте лайки или комментарии.

Мы доставляем только на открытые профили. Откройте Instagram → Настройки → Конфиденциальность аккаунта и переключите аккаунт в открытый, затем повторите поиск. Профиль должен оставаться открытым до завершения заказа — переключение в закрытый во время доставки приостанавливает её.

Проверьте написание — имена пользователей состоят только из букв, цифр, точек и подчёркиваний, а @ в нашем поле необязателен. Если аккаунт совсем новый, переименован пару минут назад или сейчас деактивирован, Instagram может его ещё не отдавать; подождите немного и попробуйте снова.

Почти всегда это временный сбой поиска на стороне Instagram. Подождите несколько секунд и нажмите «Продолжить» снова — повтор обычно срабатывает. Если не получается часами, напишите нам, какое имя пользователя вы вводите, и мы разберёмся.

Не меняйте — оставьте имя пользователя прежним, пока все заказы по нему не завершатся. Доставка привязана к точному username, подтверждённому при оформлении: переименование во время доставки разрывает эту связь, оставшаяся часть не сможет последовать за новым именем, а заказы нельзя перенаправить или отозвать. Об этом сказано при оформлении и в нашей Гарантии доставки, поэтому это не считается нашей ошибкой. Если вы переименовались и доставка остановилась, верните прежнее имя — доставка продолжится с того места, где остановилась.

Отказы приходят от вашего банка, а не от нас — обычные причины: недостаточно средств, карта заблокирована для онлайн-покупок или не пройден шаг 3-D Secure. Попробуйте снова, используйте другую карту или оплатите балансом кошелька, если он есть. Мы в любом случае не видим и не храним номер вашей карты.

Если появились два списания, одно из них обычно — временная авторизация, которую банк снимает автоматически за несколько дней. Если оба прошли окончательно, это ошибка в оплате — сообщите о ней ниже, и дубликат будет зачислен на баланс вашего кошелька для оплаты любого заказа.

Мы не делаем возвратов — вместо этого мы гарантируем результат, за который вы заплатили. Каждый заказ выполняется; просадки восполняются бесплатной гарантией компенсации; а если доставка задержалась, мы добавляем бонусную активность в качестве извинения. Дублирующие списания зачисляются на баланс кошелька. Полные правила — в нашей Гарантии доставки.

Пополнить баланс можно на странице кошелька и оплачивать будущие заказы в один клик при оформлении — опция появляется автоматически, когда баланса хватает на всю сумму. Баланс нельзя передать другому лицу, а пополнения, уже потраченные на доставленные заказы, не возвращаются.

Ваш аккаунт был создан при оформлении, а данные для входа отправлены вам на почту (проверьте спам по слову «Welcome»). Если письмо пропало, напишите нам ниже с того же адреса, который вы использовали при оформлении, и мы восстановим доступ — из соображений безопасности мы действуем только по запросам с email заказа.

Войдите и откройте Ваши заказы — каждый счёт ведёт на страницу отслеживания в реальном времени. Отслеживание намеренно привязано к вашему аккаунту: только вы видите, что заказали. Аккаунт создаётся автоматически при первом оформлении, а данные для входа отправляются вам на почту (проверьте Спам/Промоакции по теме «Welcome to SocialHydras»).

В разделе Профиль вы можете обновить имя, email и пароль (для смены пароля нужен текущий).

Нет. Использование SocialHydras конфиденциально по своей сути: история заказов и страницы отслеживания видны только тому аккаунту, из которого сделан заказ. Невозможно ввести чьё-то имя пользователя и узнать, заказывал ли он что-то и что именно; мы никогда не публикуем посты, не комментируем и не оставляем видимых следов от вашего профиля, и не передаём списки клиентов никому.

Никогда — и любой сервис, который его просит, стоит считать опасным. Всё, что мы делаем, использует только ваше публичное имя пользователя и выбранные вами посты. Никуда входить не нужно и нечего передавать.

Доставка идёт постепенно и из источников, которые выглядят естественно, а к вашему логину мы не прикасаемся. Через платформу проходят тысячи заказов; размеренная доставка без пароля — именно то, что сохраняет профили в порядке.

Минимум, необходимый для выполнения заказа: ваш email, введённое публичное имя пользователя, что вы купили и статус оплаты (никогда номера карт — они остаются у платёжного провайдера). Полная картина, включая то, как удалить свои данные, — в Политике конфиденциальности.