हम कैसे मदद कर सकते हैं?

ज़्यादातर ऑर्डर भुगतान कन्फ़र्म होने के मिनटों में शुरू हो जाते हैं, लेकिन पीक समय में कुछ घंटे तक लग सकते हैं — डिलीवरी जानबूझकर धीमी रखी जाती है ताकि ग्रोथ नैचुरल लगे। लॉग इन करके आपके ऑर्डर खोलकर लाइव स्टेटस देखें। अगर कुछ घंटों बाद भी कुछ नहीं हिला, तो अपने @username के साथ नीचे रिपोर्ट करें — हम इसे आगे बढ़ाएँगे और देरी के लिए बोनस जोड़ेंगे।

छोटे पैकेज आमतौर पर कुछ घंटों में पूरे हो जाते हैं। बड़े पैकेज जानबूझकर लंबी अवधि में फैलाए जाते हैं — एंगेजमेंट का अचानक उछाल लोगों और इंस्टाग्राम, दोनों को शक भरा लगता है। आपका ट्रैकिंग पेज हमेशा ऑर्डर के हर आइटम का मौजूदा स्टेटस दिखाता है।

डिलीवरी के बाद थोड़ी गिरावट पूरे इंस्टाग्राम पर सामान्य है। हर ऑर्डर में रीफ़िल गारंटी शामिल है: अगर कवर की गई अवधि में डिलीवर किया गया काउंट गिरता है, तो हम बिना किसी शुल्क के अपने आप उसे वापस भर देते हैं — आपको कुछ करने की ज़रूरत नहीं। अगर कुछ दिनों बाद भी गिरावट रीफ़िल नहीं हुई, तो नीचे अपने @username के साथ आवेदन करें।

नहीं — और डिज़ाइन से ही टाइपो सच में हो नहीं सकता। भुगतान से पहले हम यूज़रनेम को इंस्टाग्राम से वैलिडेट करते हैं, आपको लाइव प्रोफ़ाइल (फ़ोटो, नाम, फ़ॉलोअर काउंट) और वही पोस्ट्स दिखाते हैं जिन्हें आप बूस्ट कर रहे हैं, और आप उस प्रीव्यू को कन्फ़र्म करते हैं। ऑर्डर ठीक उसी प्रोफ़ाइल पर डिलीवर होते हैं जो आपने कन्फ़र्म की थी और बाद में उन्हें न वापस लिया जा सकता है न रीडायरेक्ट किया जा सकता है, तो अगर आप किसी और के अकाउंट के लिए ऑर्डर कर रहे हैं तो प्रीव्यू दोबारा जाँच लें।

व्यूज़ सिर्फ़ वीडियो (Reels समेत) पर डिलीवर हो सकते हैं। फ़ोटो और फ़ोटो कैरोसेल पिकर से अपने आप फ़िल्टर हो जाते हैं — यह इंस्टाग्राम की सीमा है, कोई गड़बड़ी नहीं। फ़ोटो पोस्ट्स के लिए इसकी जगह लाइक्स या कमेंट्स इस्तेमाल करें।

हम सिर्फ़ पब्लिक प्रोफ़ाइल्स पर डिलीवर कर सकते हैं। इंस्टाग्राम खोलें → Settings → Account privacy और अकाउंट को पब्लिक करें, फिर दोबारा लुकअप चलाएँ। आपका ऑर्डर पूरा होने तक प्रोफ़ाइल पब्लिक रहनी चाहिए — बीच डिलीवरी में प्राइवेट करने से वह रुक जाती है।

स्पेलिंग दोबारा जाँचें — यूज़रनेम में सिर्फ़ अक्षर, नंबर, डॉट और अंडरस्कोर होते हैं, और हमारे फ़ील्ड में @ वैकल्पिक है। अगर अकाउंट बिल्कुल नया है, कुछ मिनट पहले रीनेम हुआ है, या अभी डीएक्टिवेट है, तो इंस्टाग्राम उसे अभी न दिखा रहा हो; थोड़ा रुककर दोबारा कोशिश करें।

यह लगभग हमेशा इंस्टाग्राम की तरफ़ से एक अस्थायी लुकअप दिक्कत होती है। कुछ सेकंड रुकें और दोबारा Continue दबाएँ — रीट्राई आमतौर पर सफल हो जाता है। अगर यह घंटों तक फेल होता रहे, तो हमें बताएँ आप कौन-सा यूज़रनेम डाल रहे हैं और हम जाँच करेंगे।

नहीं — जब तक उस पर हर ऑर्डर पूरा न हो जाए, अपना यूज़रनेम मत बदलिए। डिलीवरी उसी हैंडल से जुड़ी है जो आपने चेकआउट पर कन्फ़र्म किया था: बीच डिलीवरी में नाम बदलने से वह लिंक टूट जाता है, बाकी डिलीवरी नए नाम तक नहीं पहुँच सकती, और ऑर्डर को न रीडायरेक्ट किया जा सकता है न वापस लिया जा सकता है। यह चेकआउट पर और हमारी डिलीवरी गारंटी में लिखा है, इसलिए यह हमारी गलती के रूप में कवर नहीं होता। अगर आपने नाम बदल दिया और डिलीवरी रुक गई, तो वापस पुराने हैंडल पर लौटें और डिलीवरी वहीं से फिर शुरू हो जाएगी।

कार्ड डिक्लाइन आपके बैंक की तरफ़ से होता है, हमारी तरफ़ से नहीं — आम वजहें हैं बैलेंस कम होना, कार्ड पर ऑनलाइन खरीद ब्लॉक होना, या 3-D Secure स्टेप पूरा न होना। दोबारा कोशिश करें, दूसरा कार्ड आज़माएँ, या अगर वॉलेट बैलेंस है तो उसका इस्तेमाल करें। दोनों ही हाल में हम आपका कार्ड नंबर न देखते हैं न स्टोर करते हैं।

अगर दो चार्ज दिखें, तो आमतौर पर एक पेंडिंग ऑथराइज़ेशन होता है जिसे आपका बैंक कुछ दिनों में खुद रिलीज़ कर देता है। अगर दोनों सेटल हो जाएँ, तो यह बिलिंग की गलती है — नीचे रिपोर्ट करें और डुप्लिकेट रकम आपके वॉलेट बैलेंस में क्रेडिट कर दी जाती है, किसी भी ऑर्डर पर खर्च करने के लिए तैयार।

हम रिफंड नहीं देते — इसके बदले हम उस नतीजे की गारंटी देते हैं जिसके आपने पैसे दिए। हर ऑर्डर पूरा होता है; गिरावट मुफ़्त रीफ़िल गारंटी से वापस भर दी जाती है; और जब डिलीवरी देर से होती है, तो हम माफ़ी के तौर पर ऊपर से बोनस एंगेजमेंट जोड़ते हैं। डुप्लिकेट चार्ज आपके वॉलेट बैलेंस में क्रेडिट कर दिए जाते हैं। पूरे नियम हमारी डिलीवरी गारंटी में हैं।

आप वॉलेट पेज से अपना बैलेंस टॉप अप कर सकते हैं और चेकआउट पर एक क्लिक में अगले ऑर्डर का भुगतान कर सकते हैं — जब आपका बैलेंस कुल रकम कवर करता है तो यह विकल्प अपने आप दिखता है। बैलेंस ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता और डिलीवर हुए ऑर्डर पर खर्च हो चुके टॉप-अप रिफंड नहीं किए जा सकते।

आपका अकाउंट चेकआउट पर बना था और क्रेडेंशियल आपको ईमेल कर दिए गए थे ("Welcome" के लिए स्पैम देखें)। अगर ईमेल नहीं है, तो नीचे उसी एड्रेस से हमें मैसेज करें जो आपने चेकआउट पर इस्तेमाल किया था और हम एक्सेस रीसेट कर देंगे — सुरक्षा के लिए हम सिर्फ़ ऑर्डर के ईमेल से आए अनुरोधों पर ही काम करते हैं।

लॉग इन करें और आपके ऑर्डर खोलें — हर इनवॉइस अपने लाइव ट्रैकिंग पेज से लिंक है। ट्रैकिंग जानबूझकर आपके अकाउंट से जुड़ी है: सिर्फ़ आप देख सकते हैं कि आपने क्या ऑर्डर किया। आपके पहले चेकआउट पर अपने आप एक अकाउंट बन जाता है और क्रेडेंशियल आपको ईमेल कर दिए जाते हैं ("Welcome to SocialHydras" के लिए Spam/Promotions देखें)।

प्रोफ़ाइल में आप अपना नाम, ईमेल और पासवर्ड अपडेट कर सकते हैं (नया पासवर्ड सेट करने के लिए मौजूदा पासवर्ड ज़रूरी है)।

नहीं। SocialHydras का इस्तेमाल डिज़ाइन से ही गोपनीय है: ऑर्डर हिस्ट्री और ट्रैकिंग पेज सिर्फ़ उसी लॉग-इन अकाउंट को दिखते हैं जिसने ऑर्डर किया था। किसी का यूज़रनेम डालकर यह देखने का कोई तरीका नहीं है कि उसने कुछ ऑर्डर किया या नहीं — या क्या किया, हम आपकी प्रोफ़ाइल से कभी पोस्ट, कमेंट या कोई दिखने वाला निशान नहीं छोड़ते, और हम ग्राहकों की लिस्ट किसी के साथ साझा नहीं करते।

कभी नहीं — और जो भी सेवा इसे माँगे उसे खतरनाक समझें। हम जो कुछ भी करते हैं उसमें सिर्फ़ आपका पब्लिक यूज़रनेम और आपके चुने हुए पोस्ट लगते हैं। न कुछ लॉग इन करने को है, न कुछ सौंपने को।

डिलीवरी धीरे-धीरे होती है और ऐसे सोर्स से आती है कि नैचुरल लगे, और हम आपके लॉगिन को कभी नहीं छूते। हज़ारों ऑर्डर इस प्लेटफ़ॉर्म से गुज़रते हैं; धीमी रफ़्तार वाली, पासवर्ड-फ़्री डिलीवरी ही प्रोफ़ाइल्स को सुरक्षित रखती है।

आपका ऑर्डर चलाने के लिए न्यूनतम: आपका ईमेल, आपका डाला हुआ पब्लिक यूज़रनेम, आपने क्या खरीदा, और भुगतान का स्टेटस (कार्ड नंबर कभी नहीं — वे पेमेंट प्रोसेसर के पास ही रहते हैं)। पूरी तस्वीर, जिसमें अपना डेटा डिलीट कराने का तरीका भी शामिल है, प्राइवेसी पॉलिसी में है।