আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

বেশিরভাগ অর্ডার পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার কয়েক মিনিটের মধ্যেই শুরু হয়, তবে ব্যস্ত সময়ে কয়েক ঘণ্টা পর্যন্ত সময় দিন — ডেলিভারি ইচ্ছাকৃতভাবে ধীরে করা হয় যাতে গ্রোথ ন্যাচারাল দেখায়। লগ ইন করে Your orders খুলে লাইভ স্ট্যাটাস দেখুন। কয়েক ঘণ্টা পরও কিছু না নড়লে নিচে আপনার @username দিয়ে জানান — আমরা এটিকে এগিয়ে দেব আর দেরির জন্য বোনাস যোগ করব।

ছোট প্যাকেজ সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই শেষ হয়। বড় প্যাকেজ ইচ্ছাকৃতভাবে দীর্ঘ সময়ে ছড়ানো হয় — হঠাৎ এনগেজমেন্টের স্পাইক মানুষ আর ইনস্টাগ্রাম দুজনের কাছেই সন্দেহজনক লাগে। আপনার ট্র্যাকিং পেজে সবসময় অর্ডারের প্রতিটি আইটেমের বর্তমান স্ট্যাটাস দেখায়।

ডেলিভারির পর কিছুটা ওঠানামা পুরো ইনস্টাগ্রাম জুড়েই স্বাভাবিক। প্রতিটি অর্ডারে রিফিল গ্যারান্টি আছে: কভার করা সময়ে ডেলিভার করা সংখ্যা কমে গেলে আমরা বিনা খরচে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা পূরণ করে দিই — আপনার কিছুই করতে হয় না। কয়েক দিন পরও ড্রপ রিফিল না হলে নিচে আপনার @username দিয়ে আবেদন করুন।

না — আর নকশাগতভাবেই টাইপো আসলে হতে পারে না। পে করার আগে আমরা ইনস্টাগ্রামের সঙ্গে ইউজারনেম যাচাই করি, আপনাকে লাইভ প্রোফাইল (ছবি, নাম, ফলোয়ার সংখ্যা) আর আপনি যে পোস্টগুলো বুস্ট করছেন সেগুলো দেখাই, আর আপনি সেই প্রিভিউ নিশ্চিত করেন। অর্ডার ঠিক আপনার নিশ্চিত করা প্রোফাইলেই ডেলিভার হয় এবং পরে তা ফেরানো বা অন্যদিকে ঘোরানো যায় না, তাই অন্য কারও অ্যাকাউন্টের জন্য অর্ডার করলে প্রিভিউ ভালোভাবে দেখে নিন।

ভিউ শুধু ভিডিওতে (Reels সহ) ডেলিভার করা যায়। ছবি আর ফটো ক্যারোসেল পিকার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিল্টার হয়ে যায় — এটি ইনস্টাগ্রামের সীমাবদ্ধতা, কোনো ত্রুটি নয়। ফটো পোস্টের জন্য বদলে লাইক বা কমেন্ট ব্যবহার করুন।

আমরা শুধু পাবলিক প্রোফাইলে ডেলিভার করতে পারি। Instagram → Settings → Account privacy খুলে অ্যাকাউন্টটি পাবলিক করুন, তারপর আবার লুকআপ চালান। আপনার অর্ডার শেষ না হওয়া পর্যন্ত প্রোফাইলটি পাবলিক থাকতে হবে — মাঝপথে প্রাইভেট করলে ডেলিভারি থেমে যায়।

বানান আবার দেখুন — ইউজারনেমে শুধু অক্ষর, সংখ্যা, ডট আর আন্ডারস্কোর থাকে, আর আমাদের ফিল্ডে @ ঐচ্ছিক। অ্যাকাউন্টটি একদম নতুন হলে, কয়েক মিনিট আগে নাম বদলালে বা এখন ডিঅ্যাক্টিভেটেড থাকলে ইনস্টাগ্রাম সেটি এখনো দেখাতে না-ও পারে; একটু অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।

এটি প্রায় সবসময়ই ইনস্টাগ্রামের দিকের সাময়িক লুকআপ সমস্যা। কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করে আবার Continue চাপুন — পুনরায় চেষ্টা সাধারণত সফল হয়। ঘণ্টার পর ঘণ্টা ব্যর্থ হতে থাকলে আমাদের বলুন কোন ইউজারনেম দিচ্ছেন, আমরা দেখব।

করবেন না — সেই ইউজারনেমের সব অর্ডার শেষ না হওয়া পর্যন্ত ইউজারনেম অপরিবর্তিত রাখুন। ডেলিভারি চেকআউটে নিশ্চিত করা হ্যান্ডেলের সঙ্গে যুক্ত: ডেলিভারির মাঝপথে নাম বদলালে সেই সংযোগ ভেঙে যায়, বাকি ডেলিভারি নতুন নামে যেতে পারে না, আর অর্ডার নতুন দিকে ঘোরানো বা ফেরানো যায় না। এটি চেকআউটে এবং আমাদের Delivery Guarantee-এ বলা আছে, তাই এটি ত্রুটি হিসেবে কভার হয় না। নাম বদলে ডেলিভারি থেমে গেলে আগের হ্যান্ডেলে ফিরে যান, ডেলিভারি যেখানে থেমেছিল সেখান থেকেই চালু হবে।

ডিক্লাইন আসে আপনার ব্যাংক থেকে, আমাদের কাছ থেকে নয় — সাধারণ কারণ হলো পর্যাপ্ত ব্যালেন্স না থাকা, অনলাইন কেনাকাটার জন্য কার্ড ব্লক থাকা, বা 3-D Secure ধাপ সম্পূর্ণ না হওয়া। আবার চেষ্টা করুন, অন্য কার্ড দিন, বা ওয়ালেট ব্যালেন্স থাকলে সেটি ব্যবহার করুন। যেভাবেই হোক আমরা আপনার কার্ড নম্বর কখনো দেখি বা সংরক্ষণ করি না।

দুটি চার্জ দেখালে সাধারণত একটি পেন্ডিং অথরাইজেশন যা আপনার ব্যাংক কয়েক দিনের মধ্যে নিজেই ছেড়ে দেয়। দুটোই সেটেল হলে সেটি বিলিং ভুল — নিচে জানান, ডুপ্লিকেটটি আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্সে ক্রেডিট হবে, যেকোনো অর্ডারে খরচ করার জন্য প্রস্তুত।

আমরা রিফান্ড দিই না — বদলে আমরা যে ফলাফলের জন্য আপনি পে করেছেন তার গ্যারান্টি দিই। প্রতিটি অর্ডার সম্পন্ন করা হয়; ড্রপ ফ্রি রিফিল গ্যারান্টিতে পূরণ করা হয়; আর ডেলিভারি দেরি হলে দুঃখ প্রকাশ হিসেবে আমরা উপরে বোনাস এনগেজমেন্ট যোগ করি। ডুপ্লিকেট চার্জ আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্সে ক্রেডিট হয়। পূর্ণ নিয়ম আমাদের Delivery Guarantee-এ আছে।

আপনি wallet page থেকে ব্যালেন্স টপ আপ করে চেকআউটে এক ক্লিকে ভবিষ্যৎ অর্ডারের পেমেন্ট করতে পারেন — আপনার ব্যালেন্স মোট পরিমাণ কভার করলে অপশনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখা যায়। ব্যালেন্স হস্তান্তরযোগ্য নয় আর ডেলিভার হওয়া অর্ডারে ইতিমধ্যে খরচ হওয়া টপ-আপ ফেরত দেওয়া যায় না।

চেকআউটে আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়েছিল আর ক্রেডেনশিয়াল আপনাকে ইমেইল করা হয়েছিল ("Welcome"-এর জন্য স্প্যাম দেখুন)। ইমেইলটি না থাকলে চেকআউটে ব্যবহৃত একই ঠিকানা থেকে নিচে আমাদের মেসেজ করুন, আমরা অ্যাক্সেস রিসেট করে দেব — নিরাপত্তার জন্য আমরা শুধু অর্ডারের ইমেইল থেকে আসা অনুরোধেই কাজ করি।

লগ ইন করে Your orders খুলুন — প্রতিটি ইনভয়েস তার লাইভ ট্র্যাকিং পেজে লিংক করা। ট্র্যাকিং ইচ্ছাকৃতভাবে আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে বাঁধা: শুধু আপনিই দেখতে পারেন আপনি কী অর্ডার করেছেন। প্রথম চেকআউটেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি হয় আর ক্রেডেনশিয়াল আপনাকে ইমেইল করা হয় ("Welcome to SocialHydras"-এর জন্য Spam/Promotions দেখুন)।

Profile-এ আপনি নাম, ইমেইল আর পাসওয়ার্ড আপডেট করতে পারেন (নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে বর্তমান পাসওয়ার্ড লাগে)।

না। SocialHydras ব্যবহার নকশাগতভাবেই গোপনীয়: অর্ডার হিস্ট্রি আর ট্র্যাকিং পেজ শুধু যে লগ-ইন করা অ্যাকাউন্ট থেকে অর্ডার করা হয়েছে তার কাছেই দৃশ্যমান। কারও ইউজারনেম লিখে সে অর্ডার করেছে কি না — বা কী করেছে — দেখার কোনো উপায় নেই, আমরা কখনো আপনার প্রোফাইল থেকে পোস্ট, কমেন্ট বা কোনো দৃশ্যমান চিহ্ন রাখি না, আর কারও সঙ্গে কাস্টমার তালিকা শেয়ার করি না।

কখনোই না — আর যে সার্ভিস এটি চায় তাকে বিপজ্জনক ধরে নেওয়া উচিত। আমরা যা করি সবই শুধু আপনার পাবলিক ইউজারনেম আর আপনার বেছে নেওয়া পোস্ট দিয়ে। লগ ইন করার কিছু নেই আর হস্তান্তর করার কিছু নেই।

ডেলিভারি ধীরে ধীরে হয় এবং সোর্সিং এমন যাতে ন্যাচারাল দেখায়, আর আমরা কখনো আপনার লগইনে হাত দিই না। প্ল্যাটফর্মে হাজার হাজার অর্ডার চলে; ধীরগতির, পাসওয়ার্ড-বিহীন ডেলিভারিই প্রোফাইলকে ভালো অবস্থায় রাখে।

আপনার অর্ডার চালাতে ন্যূনতম যা লাগে: আপনার ইমেইল, আপনার দেওয়া পাবলিক ইউজারনেম, আপনি কী কিনেছেন, আর পেমেন্ট স্ট্যাটাস (কখনো কার্ড নম্বর নয় — সেগুলো পেমেন্ট প্রসেসরের কাছেই থাকে)। আপনার ডেটা কীভাবে মুছবেন তা সহ পুরো ছবি Privacy Policy-তে আছে।