Garanție de rambursare și livrare

Promisiunea noastră e simplă: primești ce ai plătit — garantat. În loc de rambursări, garantăm rezultatul: fiecare comandă este finalizată, scăderile sunt completate gratuit, întârzierile sunt compensate cu engagement bonus, iar erorile de facturare sunt creditate în portofelul tău. Iată exact cum funcționează.

1. Nu emitem rambursări

Plățile pentru comenzi sunt finale și nu se returnează la metoda de plată. Ceea ce cumperi este livrarea garantată a engagement-ului din comanda ta — iar acea garanție e cea pe care o susținem, în modurile de mai jos.

2. Fiecare comandă este finalizată

Odată ce plata este confirmată, comanda ta intră în livrare și rulează până când este livrată integral. Dacă livrarea se blochează, raporteaz-o în Centru de ajutor cu @username-ul de Instagram pentru care a fost comanda — o repornim imediat și, ca scuză pentru așteptare, adăugăm engagement bonus pe deasupra, fără niciun cost.

3. Scăderile sunt completate — gratuit

Dacă o cifră livrată scade în perioada de completare acoperită afișată la achiziție, te completăm automat la loc, fără cost suplimentar. Dacă observi o scădere care nu a fost completată după câteva zile, un clic în Centru de ajutor („Solicită o completare”) o pune la coadă — fără niciun mesaj.

4. Erorile de facturare devin credit în portofel

Dacă ai fost cu adevărat taxat de două ori pentru aceeași comandă, raportează-l și reconciliem taxările în 48 de ore — suma duplicată este creditată în soldul portofelului tău, gata de cheltuit pentru orice comandă viitoare.

5. Ce nu acoperă garanția

• Numele de utilizator pe care l-ai confirmat. Înainte de plată vezi profilul live — poză, nume, număr de urmăritori — și exact postările pe care le impulsionezi, iar tu confirmi acea previzualizare. Comenzile se livrează exact conform confirmării tale și nu pot fi rechemate sau redirecționate.
• Redenumirea contului în timpul livrării. Livrarea este legată de exact handle-ul pe care l-ai confirmat; schimbarea lui întrerupe livrarea și nu este acoperită. Păstrează numele de utilizator neschimbat până se finalizează toate comenzile pe el — revenirea la numele original reia livrarea.
• Profiluri făcute private sau dezactivate în timpul livrării. Livrarea se oprește până când profilul redevine public; ține-l public până se finalizează comanda.
• Modificări organice. Garanția de completare acoperă engagement-ul livrat de noi, nu fluctuațiile cifrelor tale organice.
• Alimentări de portofel. Soldurile nu sunt transferabile, iar alimentările nu se convertesc înapoi în plăți pe card.

6. Chargeback-uri

Te rugăm să vorbești cu noi înainte să deschizi o dispută la bancă — garanția de mai sus rezolvă aproape orice situație mai rapid. Chargeback-urile depuse pentru comenzi livrate conform descrierii pot duce la suspendarea contului asociat.

7. Cum semnalezi o problemă

Totul începe în Centru de ajutor: identifică-ți comanda cu @username Instagram pentru care a fost și cu e-mailul cu care ai plătit, alege soluția potrivită dintr-un clic (completare, comandă blocată, facturare) și primești o confirmare pe e-mail când se rezolvă.