Remboursement et garantie de livraison

Notre promesse est simple : vous obtenez ce que vous avez payé — garanti. Au lieu de remboursements, nous garantissons le résultat : chaque commande est menée à terme, les baisses sont recomplétées gratuitement, les retards sont compensés par de l'engagement bonus, et les erreurs de facturation sont créditées sur votre portefeuille. Voici exactement comment cela fonctionne.

1. Nous n'émettons pas de remboursements

Les paiements de commandes sont définitifs et ne sont pas restitués sur le moyen de paiement. Ce que vous achetez, c'est la livraison garantie de l'engagement de votre commande — et c'est cette garantie que nous assumons, de la manière suivante.

2. Chaque commande est menée à terme

Une fois le paiement confirmé, votre commande entre en livraison et se poursuit jusqu'à ce que la quantité totale soit livrée. Si la livraison se bloque, signalez-le dans le Centre d'aide avec le @username Instagram concerné — nous la relançons immédiatement et, pour nous excuser de l'attente, nous ajoutons de l'engagement bonus en plus, sans frais.

3. Les baisses sont recomplétées — gratuitement

Si un compteur livré baisse pendant la période de recharge couverte indiquée à l'achat, nous le recomplétons automatiquement sans coût supplémentaire. Si vous constatez une baisse non rechargée après quelques jours, un clic dans le Centre d'aide (« Demander une recharge ») la met en file d'attente — aucun message nécessaire.

4. Les erreurs de facturation deviennent du crédit portefeuille

Si vous avez réellement été débité deux fois pour la même commande, signalez-le et nous rapprochons les débits sous 48 heures — le montant en double est crédité sur votre solde de portefeuille, prêt à dépenser sur toute commande future.

5. Ce que la garantie ne couvre pas

• Le nom d'utilisateur que vous avez confirmé. Avant de payer, vous voyez le profil en direct — photo, nom, nombre d'abonnés — ainsi que les publications exactes que vous boostez, et vous confirmez cet aperçu. Les commandes sont livrées précisément selon ce que vous avez confirmé et ne peuvent être ni rappelées ni redirigées.
• Renommage du compte en cours de livraison. La livraison est liée au pseudo exact que vous avez confirmé ; le modifier interrompt la livraison et n'est pas couvert. Conservez le même nom d'utilisateur jusqu'à ce que toutes les commandes le concernant soient terminées — revenir au nom d'origine relance la livraison.
• Profils passés en privé ou désactivés en cours de livraison. La livraison est mise en pause jusqu'à ce que le profil redevienne public ; gardez-le public jusqu'à la fin de la commande.
• Évolutions organiques. La garantie de recharge couvre l'engagement que nous avons livré, pas les fluctuations de vos chiffres organiques.
• Recharges du portefeuille. Les soldes ne sont pas transférables et les recharges ne sont pas reconverties en paiements par carte.

6. Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque — la garantie ci-dessus résout presque toutes les situations plus rapidement. Les rétrofacturations déposées sur des commandes livrées conformément à leur description peuvent entraîner la suspension du compte associé.

7. Comment signaler un problème

Tout commence dans le Centre d'aide : identifiez votre commande avec le @username Instagram concerné et l'email utilisé pour payer, choisissez la solution en un clic correspondante (recharge, commande bloquée, facturation), et vous recevrez une confirmation par email une fois le problème résolu.