Garantia de Reembolso e Entrega

Nossa promessa é simples: você recebe o que pagou — garantido. Em vez de reembolsos, garantimos o resultado: todo pedido é concluído, quedas são repostas de graça, atrasos são compensados com engajamento bônus e erros de cobrança são creditados na sua carteira. Veja exatamente como isso funciona.

1. Não fazemos reembolsos

Os pagamentos dos pedidos são finais e não são devolvidos à forma de pagamento. O que você compra é a entrega garantida do engajamento do seu pedido — e é essa garantia que sustentamos, das seguintes formas.

2. Todo pedido é concluído

Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em entrega e roda até o total ser entregue. Se a entrega travar, relate no Central de Ajuda com o @username do Instagram do pedido — reiniciamos na hora e, como pedido de desculpas pela espera, adicionar engajamento bônus por cima, sem custo.

3. Quedas são repostas — de graça

Se um número entregue cair durante o período de reposição coberto informado na compra, repomos automaticamente sem custo adicional. Se você notar uma queda que não foi reposta depois de alguns dias, um clique no Central de Ajuda ("Solicitar reposição") coloca na fila — sem precisar de mensagem.

4. Erros de cobrança viram crédito na carteira

Se você foi mesmo cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, relate e nós reconciliamos as cobranças em até 48 horas — o valor duplicado é creditado no saldo da sua carteira, pronto para usar em qualquer pedido futuro.

5. O que a garantia não cobre

• O nome de usuário que você confirmou. Antes de pagar você vê o perfil ao vivo — foto, nome, número de seguidores — e exatamente os posts que vai impulsionar, e confirma essa prévia. Os pedidos são entregues exatamente conforme você confirmou e não podem ser cancelados nem redirecionados.
• Renomear a conta durante a entrega. A entrega está vinculada exatamente ao @ que você confirmou; alterá-lo interrompe a entrega e não é coberto. Mantenha o nome de usuário inalterado até que todos os pedidos nele sejam concluídos — voltar ao nome original retoma a entrega.
• Perfis tornados privados ou desativados durante a entrega. A entrega fica pausada até o perfil voltar a ser público; mantenha-o público até o pedido ser concluído.
• Mudanças orgânicas. A garantia de reposição cobre o engajamento que entregamos, não as oscilações dos seus números orgânicos.
• Recargas da carteira. Os saldos não são transferíveis e as recargas não são convertidas de volta em pagamentos no cartão.

6. Estornos

Fale com a gente antes de abrir uma disputa com seu banco — a garantia acima resolve quase toda situação mais rápido. Estornos abertos em pedidos entregues conforme descrito podem levar à suspensão da conta associada.

7. Como relatar um problema

Tudo começa no Central de Ajuda: identifique seu pedido com o @username do Instagram a que ele se refere e o e-mail com que você pagou, escolha a solução de um clique correspondente (reposição, pedido travado, cobrança) e você receberá uma confirmação por e-mail quando estiver resolvido.