Endurgreiðslu- og afhendingarábyrgð

Loforð okkar er einfalt: þú færð það sem þú greiddir fyrir — tryggt. Í stað endurgreiðslna ábyrgjumst við útkomuna: hver pöntun er kláruð, fall er fyllt upp ókeypis, tafir eru bættar með aukavirkni og innheimtuvillur eru færðar sem inneign í veskið þitt. Svona virkar það nákvæmlega.

1. Við endurgreiðum ekki

Greiðslur fyrir pantanir eru endanlegar og eru ekki skilaðar á greiðslumátann. Það sem þú kaupir er trygg afhending á virkninni í pöntuninni þinni — og það er sú ábyrgð sem við stöndum við, á eftirfarandi hátt.

2. Hver pöntun er kláruð

Þegar greiðsla er staðfest fer pöntunin þín í afhendingu og keyrir þar til allt magnið er afhent. Ef afhending staðnar skaltu tilkynna það í Hjálparmiðstöð með Instagram @notandanafninu sem pöntunin var fyrir — við ræsum hana strax aftur og, sem afsökunarbeiðni fyrir biðina, bætum aukavirkni ofan á án kostnaðar.

3. Fall er fyllt upp — ókeypis

Ef afhent tala fellur á þeim áfyllingartíma sem sýndur var við kaup fyllum við sjálfkrafa upp í hana aftur án aukakostnaðar. Ef þú tekur eftir falli sem hefur ekki verið fyllt upp eftir nokkra daga setur einn smellur í Hjálparmiðstöð („Sækja um áfyllingu“) það í röð — engin skilaboð nauðsynleg.

4. Innheimtuvillur verða inneign í veski

Ef þú varst raunverulega rukkuð tvisvar fyrir sömu pöntun skaltu tilkynna það og við samstillum færslurnar innan 48 klukkustunda — tvítekna upphæðin er fært sem inneign í veskið þitt, tilbúin til að nota í hvaða framtíðarpöntun sem er.

5. Hvað ábyrgðin nær ekki yfir

• Notandanafnið sem þú staðfestir. Áður en þú greiðir sérðu prófílinn í rauntíma — mynd, nafn, fjölda fylgjenda — og nákvæmlega þær færslur sem þú ert að efla, og þú staðfestir þá forskoðun. Pantanir afhendast nákvæmlega á það sem þú staðfestir og ekki er hægt að afturkalla þær eða beina þeim annað.
• Að endurnefna reikninginn í miðri afhendingu. Afhending er bundin við nákvæmlega það notandanafn sem þú staðfestir; breyting á því rýfur afhendinguna og fellur ekki undir ábyrgðina. Haltu notandanafninu óbreyttu þar til allar pantanir á það klárast — ef þú breytir aftur í upprunalega nafnið heldur afhendingin áfram.
• Prófílar gerðir lokaðir eða óvirkir í miðri afhendingu. Afhending gerir hlé þar til prófíllinn er opinber aftur; hafðu hann opinberan þar til pöntunin klárast.
• Lífrænar breytingar. Áfyllingarábyrgðin nær yfir þá virkni sem við afhentum, ekki sveiflur í lífrænu tölunum þínum.
• Áfyllingar á veski. Inneign er ekki framseljanleg og áfyllingum er ekki breytt aftur í kortagreiðslur.

6. Endurkröfur

Vinsamlegast talaðu við okkur áður en þú opnar ágreining við bankann þinn — ábyrgðin hér að ofan leysir næstum hverja stöðu hraðar. Endurkröfur á pantanir sem voru afhentar eins og lýst var geta leitt til lokunar á tengdum reikningi.

7. Hvernig á að tilkynna vandamál

Allt byrjar í Hjálparmiðstöð: auðkenndu pöntunina þína með Instagram @notandanafn sem hún var fyrir og netfangið sem þú greiddir með, veldu viðeigandi lausn með einum smelli (áfylling, stöðvuð pöntun, innheimta) og þú færð staðfestingu í tölvupósti þegar hún er leyst.