রিফান্ড ও ডেলিভারি গ্যারান্টি

আমাদের প্রতিশ্রুতি সহজ: আপনি যার জন্য পে করেছেন তাই পাবেন — গ্যারান্টিসহ। রিফান্ডের বদলে আমরা ফলাফলের গ্যারান্টি দিই: প্রতিটি অর্ডার সম্পন্ন করা হয়, ড্রপ ফ্রি রিফিল করা হয়, দেরি বোনাস এনগেজমেন্ট দিয়ে পুষিয়ে দেওয়া হয়, আর বিলিং ভুল আপনার ওয়ালেটে ক্রেডিট হয়। ঠিক কীভাবে তা কাজ করে দেখুন।

1. আমরা রিফান্ড দিই না

অর্ডারের পেমেন্ট চূড়ান্ত এবং পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হয় না। আপনি যা কিনছেন তা হলো আপনার অর্ডারের এনগেজমেন্ট ডেলিভারির গ্যারান্টি — আর সেই গ্যারান্টির পেছনেই আমরা দাঁড়াই, নিচের উপায়গুলোতে।

2. প্রতিটি অর্ডার সম্পন্ন করা হয়

পেমেন্ট নিশ্চিত হলে আপনার অর্ডার ডেলিভারিতে ঢোকে আর পুরো পরিমাণ ডেলিভার না হওয়া পর্যন্ত চলে। ডেলিভারি আটকে গেলে অর্ডারটি যে ইনস্টাগ্রাম @username-এর জন্য ছিল তা দিয়ে হেল্প সেন্টার-এ জানান — আমরা সঙ্গে সঙ্গে এটি আবার চালু করি আর অপেক্ষার জন্য দুঃখ প্রকাশ হিসেবে বিনা খরচে উপরে বোনাস এনগেজমেন্ট যোগ করি।

3. ড্রপ হলে ফ্রি রিফিল

কেনার সময় দেখানো কভার করা রিফিল সময়ের মধ্যে ডেলিভার করা সংখ্যা কমে গেলে আমরা বিনা অতিরিক্ত খরচে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা পূরণ করে দিই। কয়েক দিন পরও রিফিল না হওয়া কোনো ড্রপ চোখে পড়লে হেল্প সেন্টার-এ এক ক্লিকেই ("Apply for a refill") তা সারিতে যায় — মেসেজ লাগে না।

4. বিলিং ভুল হলে ওয়ালেট ক্রেডিট

একই অর্ডারের জন্য সত্যিই দুইবার চার্জ হলে জানান, আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে চার্জ মিলিয়ে দেখি — ডুপ্লিকেট পরিমাণটি আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্সে ক্রেডিট করা হয়, যেকোনো ভবিষ্যৎ অর্ডারে খরচ করার জন্য প্রস্তুত।

5. গ্যারান্টি যা কভার করে না

• আপনি যে ইউজারনেম নিশ্চিত করেছেন। পে করার আগে আপনি লাইভ প্রোফাইল দেখেন — ছবি, নাম, ফলোয়ার সংখ্যা — এবং ঠিক কোন পোস্টগুলো বুস্ট করছেন, আর সেই প্রিভিউ আপনি নিশ্চিত করেন। অর্ডার ঠিক যা আপনি নিশ্চিত করেছেন সেখানেই ডেলিভার হয় এবং তা ফেরানো বা অন্যদিকে ঘোরানো যায় না।
• ডেলিভারির মাঝপথে অ্যাকাউন্টের নাম বদলানো। ডেলিভারি আপনার নিশ্চিত করা হ্যান্ডেলের সঙ্গে যুক্ত; সেটি বদলালে ডেলিভারি ভেঙে যায় এবং তা কভার করা হয় না। সেই ইউজারনেমের সব অর্ডার শেষ না হওয়া পর্যন্ত ইউজারনেম অপরিবর্তিত রাখুন — আগের নামে ফিরে গেলে ডেলিভারি আবার চালু হয়।
• ডেলিভারির মাঝপথে প্রোফাইল প্রাইভেট বা ডিঅ্যাক্টিভেট করা। প্রোফাইল আবার পাবলিক না হওয়া পর্যন্ত ডেলিভারি থেমে থাকে; অর্ডার শেষ না হওয়া পর্যন্ত এটি পাবলিক রাখুন।
• অর্গানিক পরিবর্তন। রিফিল গ্যারান্টি আমাদের ডেলিভার করা এনগেজমেন্ট কভার করে, আপনার অর্গানিক সংখ্যার ওঠানামা নয়।
• ওয়ালেট টপ-আপ। ব্যালেন্স হস্তান্তরযোগ্য নয় এবং টপ-আপ কার্ড পেমেন্টে ফেরত রূপান্তর করা হয় না।

6. চার্জব্যাক

আপনার ব্যাংকে বিরোধ তোলার আগে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন — উপরের গ্যারান্টি প্রায় প্রতিটি পরিস্থিতি দ্রুত সমাধান করে। বর্ণনা অনুযায়ী ডেলিভার হওয়া অর্ডারে চার্জব্যাক করলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হতে পারে।

7. কীভাবে সমস্যা জানাবেন

সব শুরু হয় হেল্প সেন্টার-এ: অর্ডারটি যে ইনস্টাগ্রাম @username-এর জন্য ছিল সেটি আর যে ইমেইল দিয়ে পে করেছেন দিয়ে অর্ডার শনাক্ত করুন, মিলে যাওয়া এক-ক্লিক সমাধান বাছুন (রিফিল, আটকে থাকা অর্ডার, বিলিং), আর সমাধান হলে ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাবেন।