رقم کی واپسی اور ڈیلیوری کی ضمانت

ہمارا وعدہ سادہ ہے: آپ کو وہی ملتا ہے جس کی آپ نے قیمت دی — ضمانت کے ساتھ۔ رقم واپس کرنے کے بجائے ہم نتیجے کی ضمانت دیتے ہیں: ہر آرڈر مکمل کیا جاتا ہے، کمی مفت ری فل کی جاتی ہے، تاخیر کا ازالہ بونس اینگیجمنٹ سے ہوتا ہے، اور بلنگ کی غلطیاں آپ کے والٹ میں کریڈٹ ہوتی ہیں۔ یہ بالکل اسی طرح کام کرتا ہے۔

1. ہم رقم واپس نہیں کرتے

آرڈرز کی ادائیگیاں حتمی ہیں اور ادائیگی کے طریقے میں واپس نہیں کی جاتیں۔ آپ جو خریدتے ہیں وہ آپ کے آرڈر میں موجود اینگیجمنٹ کی ضمانت شدہ ڈیلیوری ہے — اور یہی وہ ضمانت ہے جس پر ہم کھڑے ہیں، اِن طریقوں سے۔

2. ہر آرڈر مکمل کیا جاتا ہے

ادائیگی کی تصدیق ہوتے ہی آپ کا آرڈر ڈیلیوری میں چلا جاتا ہے اور مکمل مقدار ڈیلیور ہونے تک چلتا ہے۔ اگر ڈیلیوری رک جائے، تو ہیلپ سینٹر میں اُس انسٹاگرام @username کے ساتھ اطلاع دیں جس کے لیے آرڈر تھا — ہم اسے فوراً دوبارہ شروع کرتے ہیں اور انتظار کی معذرت کے طور پر بغیر کسی قیمت کے اوپر سے بونس اینگیجمنٹ شامل کرتے ہیں۔

3. کمی ہونے پر ری فل — مفت

اگر خریداری کے وقت دکھائی گئی ری فل مدت کے دوران ڈیلیور شدہ تعداد کم ہو جائے، تو ہم بغیر کسی اضافی قیمت کے خودکار طور پر اسے پورا کر دیتے ہیں۔ اگر آپ کو کمی نظر آئے جو چند دن بعد بھی ری فل نہ ہوئی ہو، تو ہیلپ سینٹر میں ایک کلک ("ری فل کے لیے درخواست دیں") اسے قطار میں لگا دیتا ہے — پیغام کی ضرورت نہیں۔

4. بلنگ کی غلطیاں والٹ کریڈٹ بن جاتی ہیں

اگر واقعی آپ سے ایک ہی آرڈر کے لیے دو بار رقم لی گئی، تو اطلاع دیں اور ہم 48 گھنٹوں کے اندر چارجز کا حساب برابر کر دیتے ہیں — اضافی رقم آپ کے والٹ بیلنس میں کریڈٹ، کسی بھی مستقبل کے آرڈر پر خرچ کرنے کے لیے تیار۔

5. ضمانت میں کیا شامل نہیں

• وہ یوزرنیم جس کی آپ نے تصدیق کی۔ ادائیگی سے پہلے آپ لائیو پروفائل دیکھتے ہیں — تصویر، نام، فالوورز کی تعداد — اور بالکل وہی پوسٹس جنہیں آپ بوسٹ کر رہے ہیں، اور آپ اُس پریویو کی تصدیق کرتے ہیں۔ آرڈرز بالکل اُسی کے مطابق ڈیلیور ہوتے ہیں جس کی آپ نے تصدیق کی، اور انہیں واپس یا کسی اور جگہ منتقل نہیں کیا جا سکتا۔
• ڈیلیوری کے دوران اکاؤنٹ کا نام بدلنا۔ ڈیلیوری اُسی ہینڈل سے جڑی ہوتی ہے جس کی آپ نے تصدیق کی؛ اسے بدلنے سے ڈیلیوری ٹوٹ جاتی ہے اور یہ ضمانت میں شامل نہیں۔ جب تک اس پر ہر آرڈر مکمل نہ ہو جائے، یوزرنیم تبدیل نہ کریں — اصل نام پر واپس جانے سے ڈیلیوری دوبارہ شروع ہو جاتی ہے۔
• وہ پروفائلز جو ڈیلیوری کے دوران پرائیویٹ یا غیر فعال کر دیے جائیں۔ پروفائل دوبارہ پبلک ہونے تک ڈیلیوری رک جاتی ہے؛ آرڈر مکمل ہونے تک اسے پبلک رکھیں۔
• آرگینک تبدیلیاں۔ ری فل گارنٹی اُس اینگیجمنٹ کا احاطہ کرتی ہے جو ہم نے ڈیلیور کی، آپ کے آرگینک نمبروں کے اتار چڑھاؤ کا نہیں۔
• والٹ ٹاپ اپ۔ بیلنس منتقل نہیں کیے جا سکتے اور ٹاپ اپ واپس کارڈ ادائیگی میں تبدیل نہیں ہوتے۔

6. چارج بیکس

براہِ کرم اپنے بینک سے تنازع کھولنے سے پہلے ہم سے بات کریں — اوپر دی گئی ضمانت تقریباً ہر صورتحال کو تیزی سے حل کر دیتی ہے۔ جو آرڈرز بیان کے مطابق ڈیلیور ہو چکے ہوں اُن پر چارج بیک دائر کرنے سے متعلقہ اکاؤنٹ معطل ہو سکتا ہے۔

7. مسئلہ کیسے اٹھائیں

سب کچھ ہیلپ سینٹر سے شروع ہوتا ہے: اپنے آرڈر کی شناخت اُس انسٹاگرام @username اور وہ ای میل جس سے آپ نے ادائیگی کی سے کریں جس کے لیے وہ تھا، مناسب ایک کلک والا حل چنیں (ری فل، رُکا ہوا آرڈر، بلنگ)، اور مسئلہ حل ہونے پر آپ کو ای میل سے تصدیق مل جائے گی۔