Гарантия возврата и доставки

Наше обещание простое: вы получаете то, за что заплатили, — гарантированно. Вместо возвратов мы гарантируем результат: каждый заказ выполняется, просадки компенсируются бесплатно, задержки компенсируются бонусной активностью, а ошибки в оплате зачисляются на кошелёк. Вот как именно это работает.

1. Мы не делаем возвратов

Платежи за заказы окончательны и не возвращаются на способ оплаты. Вы покупаете гарантированную доставку активности из вашего заказа — и именно за эту гарантию мы отвечаем, следующим образом.

2. Каждый заказ выполняется

Как только оплата подтверждена, заказ уходит в доставку и идёт, пока не будет доставлен полностью. Если доставка застопорилась, сообщите об этом в Справочный центр, указав Instagram @username, для которого был заказ, — мы немедленно перезапустим её и в качестве извинения за ожидание добавим бонусную активность сверху бесплатно.

3. Списания компенсируются — бесплатно

Если доставленный показатель просядет в течение покрываемого периода компенсации, указанного при покупке, мы автоматически восполним его без доплаты. Если вы заметили просадку, которая не восполнилась за несколько дней, один клик в Справочный центр («Запросить компенсацию») поставит её в очередь — писать не нужно.

4. Ошибки в оплате становятся балансом кошелька

Если с вас действительно списали дважды за один заказ, сообщите об этом — мы сверим платежи в течение 48 часов, и сумма дубликата будет зачислена на баланс вашего кошелька, готовая к использованию в любом будущем заказе.

5. Что не покрывает гарантия

• Имя пользователя, которое вы подтвердили. До оплаты вы видите живой профиль — фото, имя, число подписчиков — и точные посты, которые продвигаете, и подтверждаете этот превью. Заказы доставляются ровно туда, что вы подтвердили, и их нельзя отозвать или перенаправить.
• Переименование аккаунта во время доставки. Доставка привязана к точному имени пользователя, которое вы подтвердили; его смена ломает доставку и не покрывается гарантией. Не меняйте username, пока все заказы по нему не завершатся — если вернуть прежнее имя, доставка возобновится.
• Профили, закрытые или деактивированные во время доставки. Доставка приостанавливается, пока профиль снова не станет открытым; держите его открытым до завершения заказа.
• Органические изменения. Гарантия компенсации покрывает доставленную нами активность, а не колебания ваших органических показателей.
• Пополнения кошелька. Баланс нельзя передать другому лицу, а пополнения не конвертируются обратно в платежи по карте.

6. Чарджбэки

Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как открывать спор с банком, — гарантия выше решает почти любую ситуацию быстрее. Чарджбэки по заказам, доставленным как описано, могут привести к блокировке связанного аккаунта.

7. Как сообщить о проблеме

Всё начинается в Справочный центр: определите заказ по Instagram @username, для которого он был сделан, и по email, с которого вы оплачивали, выберите подходящее решение в один клик (компенсация, зависший заказ, оплата) — и вы получите подтверждение по email, когда вопрос будет решён.