Záruka vrácení a doručení

Náš slib je jednoduchý: dostanete, co jste zaplatili — garantovaně. Místo vracení peněz ručíme za výsledek: každá objednávka je dokončena, poklesy doplníme zdarma, zpoždění kompenzujeme bonusovými interakcemi a chyby v účtování připíšeme do peněženky. Takhle to přesně funguje.

1. Nevracíme peníze

Platby za objednávky jsou konečné a nevracejí se na platební metodu. Kupujete si garantované doručení interakcí ve vaší objednávce — a právě za touhle zárukou si stojíme, a to následujícími způsoby.

2. Každá objednávka je dokončena

Jakmile je platba potvrzena, objednávka jde do doručování a běží, dokud není doručeno celé množství. Pokud se doručování zasekne, nahlaste to v Centrum nápovědy s Instagramovým @username, kterého se objednávka týkala — okamžitě ji restartujeme a jako omluvu za čekání navíc zdarma přidáme bonusové interakce.

3. Poklesy doplníme — zdarma

Pokud doručený počet klesne během krytého období doplnění uvedeného při nákupu, automaticky vám ho zdarma doplníme. Pokud si všimnete poklesu, který se po pár dnech nedoplnil, jedno kliknutí v Centrum nápovědy („Požádat o doplnění“) ho zařadí do fronty — psát nemusíte.

4. Chyby v účtování se mění na kredit v peněžence

Pokud vám byla za stejnou objednávku skutečně účtována dvojí platba, nahlaste to a my platby srovnáme do 48 hodin — duplicitní částka je připsána na zůstatek vaší peněženky a připravená k použití na libovolnou budoucí objednávku.

5. Co záruka nepokrývá

• Uživatelské jméno, které jste potvrdili. Před zaplacením vidíte živý profil — fotku, jméno, počty sledujících — i konkrétní příspěvky, které posilujete, a tento náhled potvrdíte. Objednávky se doručují přesně podle toho, co jste potvrdili, a nelze je stáhnout ani přesměrovat.
• Přejmenování účtu během doručování. Doručení je vázané na přesnou přezdívku, kterou jste potvrdili; její změna doručení přeruší a není krytá zárukou. Nechte uživatelské jméno beze změny, dokud se všechny objednávky na něj nedokončí — po přejmenování zpět na původní se doručování obnoví.
• Profily nastavené jako soukromé nebo deaktivované během doručování. Doručování se pozastaví, dokud nebude profil znovu veřejný; nechte ho veřejný až do dokončení objednávky.
• Organické změny. Záruka doplnění pokrývá interakce, které jsme doručili my, nikoli výkyvy vašich organických čísel.
• Dobití peněženky. Zůstatky jsou nepřenosné a dobití se nevrací zpět na kartu.

6. Chargebacky

Než otevřete spor u banky, promluvte si prosím s námi — výše uvedená záruka vyřeší téměř každou situaci rychleji. Chargebacky podané u objednávek doručených podle popisu mohou vést k pozastavení souvisejícího účtu.

7. Jak nahlásit problém

Všechno začíná v Centrum nápovědy: identifikujte objednávku pomocí Instagramový @username, kterého se týkala, a e-mail, kterým jste platili, vyberte odpovídající řešení na jedno kliknutí (doplnění, zaseknutá objednávka, účtování) a po vyřešení vám přijde potvrzení e-mailem.