ضمان الاسترداد والتسليم

وعدنا بسيط: تحصل على ما دفعت مقابله — مضمون. بدلًا من الاسترداد، نضمن النتيجة: كل طلب يُنجَز، والانخفاضات تُعاد تعبئتها مجانًا، والتأخيرات تُعوَّض بتفاعل إضافي، وأخطاء الفوترة تُضاف إلى محفظتك. إليك كيف يعمل ذلك بالضبط.

1. لا نصدر أي مبالغ مستردة

مدفوعات الطلبات نهائية ولا تُعاد إلى وسيلة الدفع. ما تشتريه هو ضمان تسليم التفاعل في طلبك — وهذا الضمان هو ما نقف خلفه، بالطرق التالية.

2. كل طلب يُنجَز بالكامل

بمجرد تأكيد الدفع، يدخل طلبك مرحلة التسليم ويستمر حتى تسليم الكمية كاملة. إذا تعثّر التسليم، أبلغ عنه في مركز المساعدة مع @username إنستغرام الذي كان الطلب من أجله — سنعيد تشغيله فورًا، واعتذارًا عن الانتظار، نضيف تفاعلًا إضافيًا دون أي تكلفة.

3. الانخفاضات تُعاد تعبئتها — مجانًا

إذا انخفض رقم مُسلَّم خلال فترة إعادة التعبئة المشمولة المعروضة عند الشراء، نعيد تعبئته تلقائيًا دون تكلفة إضافية. إذا لاحظت انخفاضًا لم تتم إعادة تعبئته بعد أيام قليلة، فنقرة واحدة في مركز المساعدة ("طلب إعادة تعبئة") تضعه في الطابور — بلا حاجة لأي رسالة.

4. أخطاء الفوترة تتحول إلى رصيد في المحفظة

إذا خُصم منك المبلغ مرتين فعلًا لنفس الطلب، أبلغ عنه ونحن نسوّي العمليات خلال 48 ساعة — والمبلغ المكرر مضاف إلى رصيد محفظتك، جاهز لإنفاقه على أي طلب مستقبلي.

5. ما لا يغطيه الضمان

• اسم المستخدم الذي أكدته. قبل الدفع ترى الملف الشخصي مباشرة — الصورة والاسم وعدد المتابعين — والمنشورات التي تعززها بالضبط، وأنت من يؤكد تلك المعاينة. الطلبات تُسلَّم تمامًا إلى ما أكدته ولا يمكن سحبها أو إعادة توجيهها.
• إعادة تسمية الحساب أثناء التسليم. التسليم مرتبط بالمعرّف الذي أكدته بالضبط؛ تغييره يعطّل التسليم وهذا غير مشمول. أبقِ اسم المستخدم دون تغيير حتى يكتمل كل طلب عليه — وإعادة الاسم الأصلي تستأنف التسليم.
• الملفات التي جُعلت خاصة أو عُطّلت أثناء التسليم. يتوقف التسليم مؤقتًا حتى يعود الحساب عامًا؛ أبقِه عامًا حتى يكتمل الطلب.
• تغيّرات عضوية. ضمان إعادة التعبئة يغطي التفاعل الذي سلّمناه، لا تقلبات أرقامك العضوية.
• شحنات المحفظة. الأرصدة غير قابلة للتحويل ولا تُعاد شحنات الرصيد إلى بطاقتك.

6. عمليات رد المبالغ المدفوعة

تحدث إلينا قبل فتح نزاع مع بنكك — الضمان أعلاه يحل تقريبًا كل حالة أسرع. عمليات رد المبالغ المرفوعة على طلبات سُلِّمت كما وُصفت قد تؤدي إلى تعليق الحساب المرتبط بها.

7. كيفية الإبلاغ عن مشكلة

كل شيء يبدأ في مركز المساعدة: عرّف طلبك بـ@username إنستغرام الذي كان من أجله والبريد الإلكتروني الذي دفعت به، اختر الحل المناسب بنقرة واحدة (إعادة تعبئة، طلب متوقف، فوترة)، وستصلك رسالة تأكيد بالبريد عند حل المشكلة.